När du behöver beställa tilläggstjänster eller justeringar gör du en beställning här i Pythagoras kundportal. Klicka på “Skicka in ett ärende” och sedan “Förfrågningar och beställningar”.
Välj så gott det går i rullisten vilket modul och vilken miljö det gäller. Men använd sedan fritextfältet för att beskriva så specifikt som möjligt vad det är du efterfrågar. Ange också om du vill ha någon särskild referens på fakturorna. Här kommer några exempel på beställningar du kan göra:
Utbildningar
Nya rapporter
Ändra fält
Flöden
Genomgångar för nyanställda
Mer djupgående för en modul
Integrationer
Avtalsmallar
Pdf mallar
Vi kommer titta på din förfrågan och återkomma med en kostnadsberäkning och en tidsplan som du får godkänna innan beställningen träder i kraft. Innan dess anses det bara vara en förfrågan.
Så funkar processen
När du skickat in ett ärende om “Förfrågningar och beställningar” får du först ett autosvar med ärendenummer och handläggningstid. Ärendenumret gör att du kan följa ärendets status här i kundportalen och handläggningstiden är tiden det tar för oss att plocka upp ärendet och påbörja kostnadsberäkning och tidsplan.
När vi plockar upp ärendet kan vi behöva ställa några kompletterande frågor innan du får din kostnadsberäkning och tidsplan. Komihåg att bekräfta dessa när de kommer, så att arbetet kan fullföljas inom den satta tidsplanen.
Om din beställning gäller en funktion i systemet så kommer arbetet utföras av en Teknisk Konsult och om de inte har fler frågor under arbetets gång hör du förmodligen inte mer från oss förrän vi bekräftar att din beställning ligger på er server.
Har ni en testserver så lägger vi upp den nya funktionaliteten där först. Då behöver ni testa och återkoppla om ni är nöjda eller vad ni eventuellt inte är nöjda med. När ni är nöjda flyttar vi den nya funktionaliteten till er produktionsserver. Kom ihåg att ni behöver återkoppla även där, så att vi kan stänga ärendet eller avhjälpa eventuella problem. Om ni inte har en testserver kommer vi lägga funktionaliteten på produktionsservern direkt.