FAQ gällande Pythagoras nya Kundportal
Från och med 23 mars ligger Pythagoras Kundportal hos Hubspot istället för hos Freshdesk
Vi vill göra det enklare att styra vem som får lägga ärenden och beställningar, samtidigt som vi vill att alla användare ska ha tillgång till alla artiklar. Vidare jobbar redan andra avdelningar inom Pythagoras med Hubspot som CRM system, så för att vi ska kunna ge en bättre service, samlar vi information på ett ställe och samarbetar där.
Om man inte har behörighet att lägga ärenden kan man då ringa eller mejla in ärenden?
Principen är att den som inte får regga ärenden inte heller ska kunna mejla in. Men till en början kommer vi titta på allt som kommer in och dubbelkolla med systemägare hos er, ifall någon person missats att läggas till.
Kommer det att bli avbrott i supporten?
Nej, men det kan hända att du får dubbla svar i början eftersom vi kommer köra parallella system i cirka två veckor.
Vad blir den största skillnaden?
Den största skillnaden är att vi kan låta alla användare ta del av våra artiklar (release notes, nyheter, videos, inspelade webinar etc) samtidigt som vi kan styra så att endast utvalda personer kan lägga och se ärenden och beställningar.
Vad handlar era artiklar på Kundportalen om?
Artiklarna är en slags självhjälp men också release notes och erbjudanden. Kort sagt, information som vi vill dela med våra kunder.
Du finner release notes, produktnyheter, videos, kalendarium för Kunskapsakademin, inspelade webinar etc. När den nya Kundportalen går live har ni alla möjlighet att ta del av detta. Just nu befinner du dig i Pythagoras Kundportal i Freshdesk, där vi har varit tvungna att begränsa åtkomsten.