Pythagoras Support – Går det att få återkoppling på flera öppna ärenden i ett samlingsärende?

Varför går det inte att få återkoppling på flera ärendden i ett samlingsärende?

Kort svar:

Vi kan tyvärr inte hantera eller återkoppla i så kallade samlingsärenden som har skapats för att följa upp flera andra ärenden.

Varför då?

När ett nytt ärende öppnas för att få status på flera pågående ärenden,kräver det manuell hantering och koppling till varje enskilt originalärende.

• Det leder det till "dubbla spår" och merarbete för Pythagoras support och skyndar inte på processen, snarare tvärtom.
• Det bidrar till ökad belastning och längre svarstider både för er och andra användare.

Så här får du snabbast svar:

1. Håll dialogen i det ursprungliga ärendet,
   – det är där vi har all historik och dokumentation.
2. Undvik att öppna nya ärenden för uppföljning,
   – skicka i stället en kommentar i det aktuella ärendet om du undrar något.
3. Vill du ha överblick?
   – Logga in i Kundportalen där du ser alla dina aktuella ärenden och deras status.

Genom att undvika samlingsärenden hjälper du oss att ge snabbare och mer precisa svar – tack för att du bidrar till en smidigare supportupplevelse för alla.

Du kan alltid kontakta Pythagoras på support@pythagoras.se eller direkt via Kundportalen – Vi hjälper dig gärna!