Pythagoras Support – vanliga frågor efter registrerat ärende

Varför skickas inget autosvar eller nytt ärendenummer när jag skickar supportärende via e-post?

Om du svarar eller vidarebefordrar ett befintligt ärende via mejl (även med ny text eller ärenderubrik), innehåller mejlet metadata som kopplas det till det gamla ärendet. Därför skapas inget nytt ärende. I stället läggs det till som en notering i det befintliga ärendet. I dessa fall skickas inte heller något automatiskt e-postsvar med nytt ärendenummer.

Så här undviker du detta problem

Skapa alltid ett nytt mejl när du ska rapportera ett nytt ärende.

• Svara inte på ett gammalt mejl i en tidigare ärendetråd.
• Vidarebefordra inte ett gammalt mejl med ny information.
• Använd alltid en ny mejltråd och skicka till rätt adress: support@pythagoras.se eller update@pythagoras.se

Alternativ – använd kundportalen

För bästa spårbarhet och registrering rekommenderar vi att du använder kundportalen för att skicka in nya ärenden. Där får du alltid ett ärendenummer direkt.

Så vet du att ditt ärende har registrerat

Om ärendet skapas korrekt får du ett automatiskt bekräftelsemail med ett unikt ärendenummer.

Saknar du bekräftelsemail, dubbelkolla:

• att du inte har svarat på ett gammalt ärende.
• att du har skickat till rätt adress: support@pythagoras.se eller update@pythagoras.se

Om det fortfarande inte fungerar eller om du har fler frågor. Kontakta Pythagoras direkt via Kundportalen – Vi hjälper dig gärna!