Supportärenden

Det är viktigt för oss att det går bra för er! Vår support hjälper er med operativa frågor rörande era driftsatta lösningar, tex

• Användarstöd - för guidning i hur något görs
• Incidenter - när något inte fungerar som det brukar
• Klassificering och vidarebefordran av övriga typer av ärenden 

Inkomna ärenden registreras automatiskt i vårt supportsystem och hanteras säkert och effektivt av våra kunniga specialister.

Skicka gärna med skärmbilder, länkar/URL:er och detaljerade beskrivningar, det underlättar vår felsökning! Hjälp oss gärna genom att hålla grundprincipen är en fråga - ett ärende så blir det enklare att följa kommunikation och statusförändringar i era ärenden.

När support inte själva kan lösa ett ärende skickas det vidare till rätt gruppering, till exempel om det krävs en djupare analys eller åtgärder med särskild behörighet.  Även önskemål och beställningar som inkommer till supporten kanaliseras vidare till rätt gruppering.  

Om det skulle visa sig att ett ärende behöver klassas om av någon anledning, kommer supporten hantera även detta.

Kontaktvägar

Supporten nås med fördel här i kundportalen av de kontaktpersoner ni utsett hos er för Pythagoras. Här kan ni lägga nya ärenden och följa era befintliga. Vid behov går det även att maila till support@pythagoras.se.

Öppettider

Pythagoras Support har öppet 08.00-17.00 på helgfria vardagar.
Klämdagar har Pythagoras medarbetare i regel ledigt. Dessa dagar har support öppet med begränsad bemanning.

I vissa undantagsfall förekommer även avtal om utökade öppettider.